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Expert Fonctionnel SIRH (GTA ou Gestion des Temps et Activits)

Lyon, Rhne Alpes

Intitul : Expert Fonctionnel SIRH, ple GTA (Gestion des Temps et Activits)

BU : MA

Mission : Au sein du service client DECIDIUM, vous reprsentez le cur d'expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service PROCESSING.

Votre mission se dcline sur six enjeux majeurs :

  • Au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH, vous rceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification pralable de criticit et d'une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH. Vous devenez propritaire des demandes et en charge de leur traitement ds lors qu'une intervention ncessite un travail d'analyse et de paramtrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilit renforce.
  • Vous tes en contact direct avec un client ds lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thmatique (refonte d'un paramtrage li la station,) le concernant vous est confi, et pour la dure dfinie de sa rsolution. Ainsi, le client a votre contact tlphonique et est susceptible d'tre en interaction directe avec vous le temps de cette rsolution. Vous portez la livraison et la recette du point trait.
  • Votre mission se droule au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH par ple de service. Les demandes vous sont affectes dans le cadre d'un groupe Siebel partag et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collgues dfinir le standard de performance attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activit.
  • Votre activit de traitement des demandes en termes d'analyse dtaille, de prconisation de solutions et de paramtrage s'appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l'offre modlise ADP DECIDIUM et sur la volont de retenir des solutions de paramtrage au plus proche des modles de paramtrage prconiss par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
  • Votre contribution, au sein du modle de service DECIDIUM est prioritairement oriente sur la performance de gestion du backlog de demandes de paramtrage de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d'une performance de gestion de ce backlog mesurable et en progression continue.
  • Vous contribuez galement au respect de la politique de release Modle mensuelle applicable au parc-clients DECIDIUM.

Savoirs :

  • Avoir une vision transverse des SI
  • Connatre l'organisation du client
  • Connatre l'tat de l'art des domaines d'intervention
  • Comprendre l'architecture technique dcisionnelle
  • Avoir une bonne comprhension des pratiques RH en entreprise
  • Connatre les processus RH de l'entreprise
  • Connatre ses offres
  • Connatre son organisation

Savoirs faire :

  • Savoir fdrer et piloter son client
  • Savoir grer la relation client
  • Savoir s'intgrer un ple de service
  • Travailler collectivement
  • Raliser un projet de paramtrage paie
  • Etablir un diagnostic de situation
  • Grer des contextes conflictuels
  • Grer les priorits
  • Ngocier et convaincre
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associs

Savoirs tre :

  • Avoir un bon relationnel
  • Etre l'coute des autres
  • Esprit d'analyse et de synthse
  • Etre moteur, acteur de l'amlioration continue
  • Acclrer la prise de dcision en partageant avec son manager

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Posted: 2020-04-11 Expires: 2020-06-26

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